30 января 2016, 19:02

Школа стажёров Бюро

Я часто принимаю спонтанные решения и редко о них жалею. Так я поступил в Школу стажёров бюро. Поступил не для «билета в профессию», а чтобы разложить в голове знания о дизайне, которые как-то в неё попадали в течение последних лет.

Меня всегда привлекал дизайн, но он тесно связан со способностью выражать свои мысли графически, чем я никогда не блистал. По этой причине когда-то поступил на инженера, хотя больше тянуло к архитектуре. Понимаю, что главное в дизайне — это логическое решение задачи. Но не менее важно изобразить это решение, чтобы приблизить его к реализации и определить дополнительные ограничения, которые не всплыли при логическом решении.

В 2002 году в мои руки попала книга с уроками по Фотошопу, где красочно в картинках объяснялось, как сделать огненный текст, эффект льда, зеркальные отражения и другие модные тогда штуки. Меня это завораживало. После увлёкся фотомонтажем: убирал людей с фоток, раскрашивал чёрно-белые фотографии, занимался пиксельным маньячеством, заменяя текст на купюрах с сохранением фонового паттерна. Тогда я кое-как освоил Фотошоп, который на долгое время стал моим главным инструментом графического выражения мыслей.

Для поступления в школу нужно было выполнить тестовое задание: спроектировать кнопку для заказа пиццы. Есть выбор из семи пицц, трёх размеров, тонкого или толстого теста. Гаджет должен быть как можно дешевле, чтобы наладить массовое производство.

Логика

Итак, семь пицц, три размера, два вида теста. 42 варианта — зашибись гаджет для холодильника. Для начала я должен был убедиться в нежизнеспособности идеи с крутилкой пиццы:

Круто, что видно все виды пиццы, но сразу стало ясно, что это тупик. Мне сложно представить ситуацию, когда я подорвусь, пойду к холодильнику и буду крутить магнитик для пиццы, выбирая начинку и толщину теста.

В этот момент я понял главное — чтобы кнопка на холодильнике была востребованной, сценарий её использования должен быть проще любого другого способа заказа пиццы. Иначе заказ будет удобнее оформить через сайт или мобильное приложение. (Как интроверт, я не рассматриваю заказ по телефону при наличии других способов.) Наверняка, у каждого, кто часто заказывает пиццу, есть один-два любимых варианта. Вот для таких случаев и пригодится магнитик на холодильнике, с помощью которого можно заказать конкретную пиццу.

Механика

Первое, что приходит на ум — это кнопка «Даш баттон» от Амазона. Многие не восприняли её всерьёз из-за релиза 1-го апреля. Кнопка не шуточная и доступна клиентам «Амазон Прайм» по $5 за штуку. Внутри у неё собственный вай-фай модуль, питается от ААА батарейки. Поэтому размер у неё не маленький, да и вай-фай ест батарейку быстро.

Учитывая, что Амазон продаёт сервисные продукты в убыток, стоимость такой кнопки вполне может превышать 20—30$. Для пиццерии нужно что-нибудь попроще, и с бо́льшим сроком жизни от батарейки. GSM-модуль — дорого и требует симку. Остаётся блютус. Сигнал с кнопки будет передаваться через смартфон и батарейка прослужит намного дольше.

С помощью приложения на смартфоне кнопка настраивается для заказа определённой пиццы. Для синхронизации кнопки со смартфоном достаточно её приложить к экрану смартфона. По силе блютус сигнала должно быть реально определить, какая кнопка в данный момент подлежит настройке.

Кстати, поскольку кнопка с магнитом, мне поначалу идея прикладывать магнит к экрану показалась стрёмной. Я просто помню, как в детстве приложил магнит к экрану телевизора и на нём надолго осталось зелёное пятно. К счастью, смартфонам магниты не страшны.

Форма

Как завещал Баухаус, функция определяет форму, поэтому будем отталкиваться от самого крупного элемента в кнопке — батарейки. Батарейки типа CR2032, которая в народе «таблетка», должно хватить для питания блютус модуля и диода.

Корпус нужен влагозащитный — кухня ведь. Из силикона, например. По контуру нажимаемой части кнопки добавим небольшой жёлоб, чтобы облегчить нажимание и уменьшить износ в местах сгиба.

Детали

Чтобы было понятно, отправлен заказ или что-то пошло не так, нужна обратная связь от кнопки. Для этого добавим светодиод, который будет мигать разными цветами — всё ок или придётся заказывать пиццу по телефону:

  • мигает белым — заказ отправляется;
  • горит зелёным три секунды — заказ отправлен, можно сидеть ждать пиццу;
  • горит красным три секунды — отправить заказ не удалось, причину ошибки можно увидеть на смартфоне;
  • мигает красным пять секунд — на телефоне отключен блютус или кнопка находится далеко от смартфона.

В течение пяти минут после оформления заказа можно его отменить на смартфоне — от ошибок никто не застрахован. Ну и чтобы было проще различать несколько кнопок, можно к ним снизу крепить картонные кружки с изображениями пиццы.

Результат

Поделиться
Запинить
1 комментарий
Глеб

А какой смысл в создании железной кнопки для приложения в телефоне — почему бы не нажать кнопку с таким же дизайном, только на экране телефона?

По сравнению с экранной кнопкой железная имеет ряд существенных недостатков:

  1. Занимает место на холодильнике (а если кнопки две-три то много места)
  2. Требует замены элементов питания
  3. Требует дополнительной настройки
  4. Требует наличия телефона в зоне видимости блупупа (а это в лучшем случае 10 метров, а с учетом того что это кухня — и того меньше — микроволновые печь наверняка есть не только у Вас, но и у Ваших соседей)
  5. Требует включенного блутуса на телефоне, а это потенциальная угроза безопасности.

Представим себе кейс:
Я встаю утром с постели и хочу есть. Я иду на кухню, открываю холодильник — а он пустой. Я решаю заказать что-то готовое. Закрываю холодильник и вижу магнит. Идея! Я закажу пиццу. Я нажимаю кнопку. Моргает красный светодиод. Нет связи с телефоном. Я иду искать телефон по всей квартире, через пол-часа оказалось, что телефон остался ночевать в машине. Сходив за телефоном я вернулся к кнопке, наживаю ее еще раз — и опять фейл, нет связи с устройством. Проверяю телефон — точно, блутус выключен! Включаю блутус. Нажимаю заветную кнопку снова... И опять ничего! Сходу я не могу понять почему так происходит — истек ли срок хранения авторизации блутус устройства, либо сосед включил микроволновую печь, либо села батарейка, либо в мое отсутствие жена перепривязала кнопку к своему телефону... А еще у меня на холодильнике висит самый обычный магнит, на котором написан самый обыкновенный номер телефона (да и qr-код там есть). Я набираю номер и заказываю суши, а кнопку убираю от греха подальше в мусорное ведро. Больше я в этой пиццерии ничего заказывать не буду.

Вместо предполагаемой простоты использования — лишние проблемы. Вместо лояльных клиентов — недовольные. Вместо стимуляции покупок — снижение продаж.

Родион Сорокин

Глеб, здорово, что конструктивно. Люблю, когда так.

Моё решение учитывает ограничения поставленной задачи, поэтому при взгляде со стороны так много несоответствий. Если бы задача стояла «увеличить доход среди лояльных покупателей на 10% за 3 месяца», я бы наверняка решил её по-другому.

Кнопка — точно решение не для всех. Но это однозначно решение, потому что экономит энергию человека, а человек всегда стремится к экономии энергии. Кнопка вначале требует время на настройку, но в дальнейшем она требует гораздо меньше энергии, чем заказ по телефону, на сайте или через мобильное приложение. Давай рассмотрим минимальный набор действий при каждом способе:

Заказ по телефону (Допустим, что номер пиццерии уже в записной книжке):

  1. Достать телефон.
  2. Найти контакт пиццерии.
  3. Нажать вызов.
  4. Дождаться ответа оператора.
  5. Продиктовать заказ.
  6. Продиктовать адрес доставки.
  7. Прослушать подтверждение заказа оператором.
  8. Через час пицца приезжает.
  9. Оплата заказа наличными или карточкой по терминалу.

Заказ в мобильном приложении (предположим, что в нём тоже преднастроен заказ определённой пиццы в один клик):

  1. Достать телефон.
  2. Найти приложение.
  3. Запустить приложение.
  4. Перейти в раздел заказа пиццы.
  5. Нажать заказ.
  6. Через час приехала пицца.
  7. Оплата автоматически снялась с карточки.

Заказ кнопкой:

  1. Нажать на кнопку.
  2. Через час приехала пицца.
  3. Оплата автоматически снялась с карточки.

В последних вариантах прямо убер для пиццы получается. А заказы по телефону, увы, плохо масштабируются — чтобы больше принимать заказов, нужно больше операторов. Кнопка и приложение этого недостатка лишены.

Почему кнопка только для лояльных? Лояльный клиент готов перетерпеть кратковременные неудобства для долгосрочной выгоды — заполнить анкету для получения накопительной карты, настроить кнопку. А нелояльный клиент готов терпеть долгосрочные неудобства для краткосрочной выгоды — тратить время на переезд из одного магазина в другой с целью урвать товар чуть дешевле, заказывать пиццу в разных местах, каждый раз диктовать свой адрес, готовить наличку без сдачи.

Блютус действительно накладывает ограничения, заставляет пользователя учитывать правила игры из-за ограничения технологии. В этом интерфейсе это проявление технозависимости.

Я до сих пор не могу простить Эплу управление блютусом и вай-фаем из панели быстрого доступа. Изначально они были спрятаны глубоко в настройках, чтобы пользователи не лезли туда их отключать каждый раз и не занимались микро-управлением жизни батареи. В итоге кучи технологий стоят на месте из-за отключенного блютуса у большинства. Наконец-то смарт-часы и штуки типа кар-плэй, которые приносят ценность при постоянно включенном блютусе, это исправляют.

Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter